Mekong Digital Cambodia
ติดต่อ

สนับสนุนและปฏิบัติการ

งานประจำวันที่ทำให้ทุกอย่างที่เหลือยังเดินต่อได้

ติดต่อเรา

ขอบเขตงาน

การรับช่วงระบบที่เราไม่ได้สร้าง

ตลาดแรงงานไอทีในภูมิภาคนี้แคบ และคนย้ายงานบ่อย ระบบหนึ่งมักสร้างโดยผู้ดูแลเพียงคนเดียว ไม่มีเอกสารบันทึกไว้ที่ไหน แล้วถูกทิ้งไว้ในสัปดาห์ที่คนนั้นได้ข้อเสนอที่ดีกว่า กับผู้ขายก็เป็นแบบเดียวกัน: ระบบถูกส่งมอบ โครงการปิดลง หรือผู้ขายย้ายออกนอกประเทศ และไม่มีใครถือรหัสผู้ดูแลระบบไว้ นี่เป็นเหตุผลที่พบบ่อยที่สุดอย่างหนึ่งที่องค์กรติดต่อเรา และเป็นงานปกติ ไม่ใช่กรณีพิเศษ งานแรกไม่ใช่การปรับปรุงระบบ งานแรกคือเรียนรู้ระบบให้ลึกพอที่จะรับผิดชอบต่อมันได้ เราอ่าน จดบันทึก และเฝ้าดูมันทำงานก่อนจะแก้สิ่งใด เพราะการแก้ระบบที่ยังไม่เข้าใจคือวิธีที่แน่นอนที่สุดในการเปลี่ยนจุดอ่อนที่เงียบอยู่ให้กลายเป็นระบบล่ม สิ่งที่เราขอมีไม่มาก และไม่มีข้อใดผิดปกติ

การรับช่วงเริ่มต้นอย่างไร

  1. 01

    สำรวจรายการ

    เราทำบัญชีสิ่งที่มีอยู่: เครื่อง บริการ บัญชีคลาวด์ ชื่อโดเมน ลิขสิทธิ์ ข้อมูลสำรอง สายอินเทอร์เน็ต การจัดระบบไฟฟ้า และคนที่พึ่งพาแต่ละอย่าง เรื่องเหนือความคาดหมายส่วนใหญ่พบในขั้นนี้ และบางเรื่องทำให้แผนเปลี่ยน

  2. 02

    สิทธิ์เข้าถึงและการส่งมอบ

    เราขอบัญชีระบุชื่อของเราเอง ปิดบัญชีของคนที่ออกไปแล้ว และใช้เวลาเท่าที่มีกับคนที่ยังรู้ว่าระบบนี้ประกอบขึ้นมาอย่างไร

  3. 03

    การเฝ้าระวังและการทดสอบกู้คืน

    เราวางการเฝ้าระวังเพื่อให้ความผิดพลาดถูกแจ้งโดยระบบเอง ไม่ใช่โดยผู้ใช้ และกู้คืนข้อมูลสำรองหนึ่งชุดก่อนจะถือว่ามันคือการป้องกัน

  4. 04

    เอกสารและจังหวะงานประจำ

    เราเขียนเอกสารปฏิบัติการ ตกลงเส้นทางที่คำขอและเหตุการณ์จะมาถึงเรา แล้วเข้าสู่งานบำรุงรักษาตามปกติ

ข้อมูลสำรองเป็นจริงต่อเมื่อกู้คืนได้แล้ว

แทบทุกองค์กรที่เราเข้าไปตรวจล้วนมีการสำรองข้อมูล แต่น้อยรายที่เคยกู้คืนจริง การทดสอบกู้คืนตามกำหนดเป็นส่วนหนึ่งของงาน ข้อมูลสำรองที่ไม่เคยทดสอบคือข้อสันนิษฐาน ไม่ใช่การป้องกัน เรายังดูด้วยว่าการสำรองนั้นไม่ครอบคลุมอะไร เพราะช่องว่างจริงมักอยู่ตรงนั้น: กล่องจดหมายบนคลาวด์ แอปพลิเคชันที่ผู้ขายโฮสต์ให้ การตั้งค่าที่มีอยู่เฉพาะในเครื่องของวิศวกรคนหนึ่ง หรือสำเนาที่ส่งออกไปทางสายอินเทอร์เน็ตเส้นเดียวกันที่หลุดอยู่เรื่อย สิ่งเหล่านี้โผล่ขึ้นมาในวันที่มันสำคัญ และนั่นคือจังหวะที่แย่ที่สุดในการเพิ่งรู้

Telegram, WhatsApp และภาษาของผู้ใช้

พนักงานของคุณติดต่อคนที่ระบุชื่อได้ ซึ่งรู้จักระบบของคุณและรับผิดชอบต่อระบบนั้น ในทางปฏิบัติเขาติดต่อคนนั้นทาง Telegram หรือ WhatsApp มักพร้อมรูปถ่ายหน้าจอ เพราะงานที่นี่เดินแบบนั้นอยู่แล้ว เครื่องมือรับเรื่องมีประโยชน์สำหรับการเก็บบันทึก ไม่ใช่สำหรับข้อความแรก เราจึงวางส่วนบันทึกไว้รอบบทสนทนา ไม่ใช่กลับกัน ทุกคำขอยังถูกบันทึกไว้ นั่นคือสิ่งที่ทำให้ปัญหาที่เกิดซ้ำถูกมองว่าเกิดซ้ำ และเป็นสิ่งที่ทำให้แสดงต่อบริษัทแม่หรือผู้ให้ทุนได้ว่าเกิดอะไรขึ้น เมื่อไร

ภาษาทำงานของเราคือเขมร อังกฤษ และฝรั่งเศส สำหรับทีมในเวียดนาม ไทย ลาว หรืออินโดนีเซีย การสนับสนุนด้วยภาษาท้องถิ่นทำโดยคนที่เราคัดเลือกในพื้นที่นั้น ผู้ใช้อธิบายปัญหาด้วยภาษาที่เขาใช้คิด พนักงานที่ถูกบังคับให้อธิบายเป็นภาษาอังกฤษ สุดท้ายจะเลิกแจ้งปัญหาไปเลย และปัญหาที่ไม่มีใครแจ้งคือปัญหาที่ไม่มีใครแก้ ตัวระบบเองก็ต้องอยู่ได้ในสองอักขระ คืออักษรละตินและอักษรท้องถิ่น และนั่นคือจุดที่เครื่องมือนำเข้าหลายตัวล้มเหลวอย่างเงียบ ๆ: ชื่อที่เรียงลำดับไม่ได้ แบบฟอร์มที่พิมพ์ออกมาไม่ถูก รายงานที่มาถึงแล้วอ่านไม่ออก รายงานเหตุการณ์ บันทึกการเปลี่ยนแปลง และบทสรุปสำหรับสำนักงานใหญ่หรือผู้ให้ทุน จัดทำเป็นภาษาอังกฤษหรือฝรั่งเศสควบคู่กันไป

เอกสารที่เขียนไว้ให้คนที่มาทำต่อ

งานปฏิบัติการจะทิ้งร่องรอยเป็นลายลักษณ์อักษร หรือไม่ทิ้งอะไรไว้เลย เราเก็บบัญชีระบบและบัญชีผู้ใช้ ขั้นตอนสำหรับงานประจำ วิธีกู้คืนของแต่ละระบบที่สำคัญ และบันทึกการเปลี่ยนแปลงกับเหตุการณ์ ทั้งหมดเขียนด้วยถ้อยคำเรียบง่าย เพื่อให้ผู้ดูแลระบบภายใน ผู้ขายรายใหม่ หรือผู้ตรวจประเมิน ทำตามได้โดยไม่ต้องมีเราอยู่ในห้อง นี่คือระดับที่สำนักงานใหญ่ต่างประเทศหรือผู้ให้ทุนคาดหวัง และเป็นระดับเดียวกับที่ปกป้องคุณจากปัญหาผู้ดูแลระบบคนเดียว ซึ่งเป็นเรื่องที่พาองค์กรส่วนใหญ่มาถึงหน้านี้ หากคุณเลิกทำงานกับเรา เอกสารนั้นยังอยู่กับคุณ และเพียงพอให้คนอื่นสานต่อ เอกสารที่มีความหมายเฉพาะกับคนเขียน ไม่มีค่าอะไรต่อองค์กรที่จ่ายเงินไป

ไฟดับ เครือข่ายไม่สม่ำเสมอ และเวลาที่ไม่ใช่เก้าโมงถึงห้าโมง

ไฟดับและสายที่ไม่เสถียรเป็นส่วนหนึ่งของการเดินระบบตามปกติที่นี่ ไม่ใช่ข้อยกเว้นที่จัดการครั้งเดียวแล้วลืมไป อุปกรณ์ที่ถูกตัดไฟกะทันหันทำข้อมูลหาย ฐานข้อมูลกลับมาในสภาพไม่สอดคล้องกัน และสถานที่ที่มีสายอินเทอร์เน็ตเส้นเดียวก็ออฟไลน์บ่อยเท่าที่สายนั้นหลุด เราคำนวณขนาดเครื่องสำรองไฟให้เครื่องปิดตัวลงตามลำดับ ตรวจว่าการสับไปใช้เครื่องปั่นไฟถูกทดสอบจริง ไม่ใช่เพียงเชื่อว่าใช้ได้ คงสายเส้นที่สองไว้ในที่ที่จำเป็น และทำให้การสำรองข้อมูลไม่ขึ้นอยู่กับสายเส้นเดียวที่หลุดอยู่เรื่อย เรื่องเวลาก็ใช้หลักปฏิบัติแบบเดียวกัน ระบบบางอย่างสำคัญเฉพาะในเวลาทำการ บางอย่างรับใช้โรงงานตอนกลางคืน รับใช้ร้านค้าในวันหยุด หรือรับใช้สำนักงานใหญ่ในอีกเขตเวลา เราตกลงกับคุณว่าระบบใดได้รับการดูแลนอกเวลาปกติ ใครมีสิทธิ์โทร และสายหนึ่งสายจะไปถึงคนที่ตื่นอยู่ทางเส้นทางใด ในภูมิภาคนี้เขตเวลาใกล้กัน ทีมที่พนมเปญ กรุงเทพ โฮจิมินห์ เวียงจันทน์ หรือจาการ์ตา จึงได้รับการดูแลภายในวันทำงานของตัวเอง บริษัทแม่ในยุโรปหรืออเมริกาเหนืออยู่ไกลกว่านั้นมาก และช่องว่างนั้นเป็นเรื่องที่ต้องวางแผนไว้ ไม่ใช่เรื่องที่ค่อยมารู้ทีหลัง

สิ่งที่พาองค์กรมาหาเรา